En la mañana del 28 de diciembre la empresa de alfajores Havanna sorprendió con un tweet a todos sus seguidores: «¡Para los que lo pidieron! Si en tu trabajo no recibiste caja navideña, dejanos tu CUIL y te mandamos una Caja Havanna«.
¡Para los que lo pidieron! Si en tu trabajo no recibiste caja navideña, dejanos tu CUIL y te mandamos una Caja Havanna. pic.twitter.com/cj1RMFiR7D
— Havanna Argentina (@Havanna_arg) December 28, 2021
Enseguida la publicación se llenó de mensajes, pero horas más tardes la empresa hizo un nuevo posteo donde avisaba que se trataba de una broma.
¡Feliz día de los inocentes! 👉👈
Ahora en serio. Entre los copados que participaron, ¡vamos a sortear 5 Cajas! pic.twitter.com/puhHVZYgWc— Havanna Argentina (@Havanna_arg) December 28, 2021
La propuesta no cayó bien entre los seguidores y rápidamente se multiplicaron las críticas hacia la compañía. Varios usuarios reportaron que de acuerdo a la Ley de Defensa del Consumidor, la marca ahora debe entregarle los ejemplares a todos aquellos que participaron. Las quejas también apuntaron al pedido del CUIL por parte de la empresa.
Más allá de que ojalá que les salga caro por no entender lo que es la publicidad engañosa, qué falta de sensibilidad los forros de havanna haciendo que la gente que la está pasando como el culo exponga sus datos y se ilusione con comida.
— Nadi La Muerte (@Nadia_Soy_Yo) December 28, 2021
Finalmente la Secretaría de Comercio Interior imputó a la empresa por presunta publicidad engañosa e incumplimiento en oferta en sus cuentas verificadas.
La broma de Havanna infringió el artículo 4 de la Ley de Defensa del Consumidor, ya que el posteo contiene información falsa sobre el ofrecimiento de productos y no cumple el deber de brindar información cierta, clara y detallada. Además, al no fijar las bases de la promoción, también se infringió el artículo 7, que prevé las condiciones en las que se tiene que establecer una oferta o promoción.
Tras la polémica, Havanna pidió disculpas: «Siempre en la vida de las personas y en el de las empresas los errores deben aceptarse para aprender de ellos«, reconoció la empresa en un comunicado. Y continuó: «Queremos pedirles perdón a todos nuestros seguidores y consumidores por un sorteo que estuvo mal planteado. No hay otra excusa ni otra explicación«.
«Por ese motivo, queremos informar a todos aquellos que nos hayan enviado su CUIL tal como decía el tweet, tanto de manera pública como privada, antes de nuestro aviso de que se trataba de un posteo sobre el Día de los Inocentes, es decir entre las 9.54 y las 12.21 del día de la fecha, les enviaremos una caja con productos Havanna tal como decía el post original«, aseguró.
Y concluyó: «Una finalizado el recuento que estamos realizando, haremos un hilo con todos los seguidores que recibirán la caja, con quienes tomaremos contacto para enviarles los productos. Una vez más, queremos expresarles a todos nuestras sinceras disculpas».
