Multan a Edesur y Edenor por $15 millones
Por el incumplimiento de las normas de atención al cliente, Edesur deberá pagar 4,3 millones millones y Edenor supera los 10 millones de pesos.
El Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE) sancionó a Edesur y Edenor. Las distribuidoras eléctricas del Área Metropolitana de Buenos Aires (AMBA) recibieron multas que ascienden a $15.109.000 por deficiencia en los criterios de atención telefónica.
Según informó en un comunicado el ENRE, Edesur y Edenor incumplieron «los parámetro de calidad que los Contratos de Concesión de una y otra empresa exigen en lo referente a la atención telefónica de las personas usuarias.»
El monto de las sanciones asciende a $10.766.700 para el caso de EDENOR y $4.342.300 para EDESUR. Además, agregan que las multas ascienden «por incumplimiento de los niveles exigidos en la Resolución ENRE N° 270/2008«. La resolución está vinculada a la atención personalizada. Además de la capacitación del personal destinado a la atención telefónica y reglamentaciones vigentes y «trato cordial para con las personas usuarias.»
Por otra parte, el organismo señala que las «irregularidades fueron detectadas en las tareas de auditoría que se desarrollan en el ENRE». Y agrega que esas tareas «permiten un monitoreo constante de los parámetros de calidad que se les exige a las concesionarias».
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