Cómo realizar un reclamo por cortes de luz reiterados o prolongados

Los cortes del suministro eléctrico prolongado son por 36 horas o más, y los cortes reiterados son 4 o más en un mismo mes. Si sufrís alguno de ellos, es necesario realizar el reclamo.

La empresa distribuidora del servicio eléctrico (Edenor o Edesur) deberá efectuarte un reintegro en tu factura por la energía no suministrada.

Es muy importante que siempre hagas primero el reclamo ante la distribuidora y que conserves el número de cada reclamo y la fecha y hora de cada inicio y finalización del corte. Si la empresa incumple su obligación, podes realizar el reclamo ante el Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE).

Cómo realizo el reclamo en el ENRE

Actualmente y debido a la pandemia se pueden realizar todo tipo de reclamos en el Ente Regulador de manera online. Para ello, se debe ingresar al sitio www.argentina.gob.ar/enre y seguir los siguientes pasos.

1.  Completá el formulario de «Atención de usuarios»; tené a mano la factura del servicio y el o los números de reclamo.
2. En la opción «seleccioná el tipo de reclamo a realizar», elegí por Corte prolongado o Corte reiterado.
3. El ENRE luego te notificará el procedimiento que se aplicará.
4. Si el reclamo es correcto la distribuidora te reintegrará el monto correspondiente (en kWh) en tu próxima factura. Si el reintegro excede el importe de tu factura, la prestataria te lo acreditará en la o las facturas siguientes.

Datos y documentación que debés presentar

El ENRE para realizar el reclamo te solicitará una serie de información indispensable para poder llevar a cabo el mismo.

• Número(s) de reclamo realizado ante la empresa.
• Nota firmada donde indiques:
  • la/s fecha/s y hora/s de inicio del/ los corte/s
  • la/s fecha/s y hora/s de la finalización del/los corte/s.
• Factura del servicio.
• Si el servicio no está a tu nombre: una copia del título de propiedad o del contrato de alquiler, o bien de un servicio o del DNI donde conste el domicilio.

Para más información y seguimiento de tus trámites, llamá al 011 5199 0950.

Fuente: Ente Nacional Regulador de la Electricidad